今天淘宝上出现了差评，虽然这不是第一个，其实也是第一个（上次那一个在我和客户交谈后，客户改成中评了），但心里还是有一点疙瘩的，特别是像我这种小小卖家，真的是有点伤不起哦！还是说说这个事吧，客户要为自己的的MP3配一个小音箱，结果拍了一个20元的小音箱，考虑到客户特殊需求，我除了在电脑上测试OK后还特意在MP3上测试了，一切OK后才发货的（发货也按客户要求专程骑车送到了申通快递，俺们签约的是天天快递，大热天的送货辛苦呀），确认客户收到了还给客户旺旺发了消息，提醒客户收到后如果有问题可能随时与我联系等一些类似的话，结果后来客户消息发来了，说音箱接了电脑有杂音，接上MP3还主音箱不响（还真是郁闷了），其实这还不是最主要，有问题肯定是会处理，可正在联系时，客户给确认还给评论了，还给的是差评，我这就搞不明白了，我也没有说不给人家处理呀，而且还在沟通中，这么快下评论是不是有点过早了？谁看这谁不气呀，但气还是要面对处理的，因为本身利润很少，所以让客户付来回运费，产品收到检测有问题后就马上更换发出，可人家觉得不好，后来我也让步了，各付一趟运费，当然也提了一个小小的要求，让客户先把差评改成中评，就这一点绕了好几圈（结果也没成），客户又是说重新拍一个改成0.1元（这当然不行，让淘宝逮到还不成了虚假交易），不行又说先拍下付款后，等收到我的货后再退款（可没提把坏的发给我，要往坏了想，那不亏了？），又不行了以后，又说自己找不到改中评的地方，结果一句“算了”结束了，我也不在回复了，为这一个20元的音箱，拍之前花了26分钟，调解花了35分钟，一个多小时的时间，为一个没什么利润的东东，你说这事值吗？差评，对淘宝一个小小卖家，很恐怖、很吓人，但遇到了也不能太怂，有问题咱都会处理（这个是天经地义的），但急于下结论是不是有点早了（主要是这个结论——差评伤感呀），有事大家好好说，能够满足、能够做到的，咱去做，让改个差评（也没说要改成好评呀）真的很难？理解客户的同时，也请客户理解一下每个小淘宝卖家，大家都挺不容易的，和气生财，开心就好，所以说，差评也可以“伤不起”。
操劳在一线的淘宝小卖家们，虽然差评谁都不愿意遇到，但遇到了也尽自己努力去处理，能让双方都满意当然是最OK的，如果结果不如人意时，也别太在意，没什么伤不起的！
